Foto de TOM PETERS, retirado de www.worthwhilemag.com/authors/tom_peters

Considerado o mais revolucionário guru da Administração, o americano Tom Peters, conhecido por mudar radicalmente sua visão ao longo do tempo e por afirmar que não existem respostas certas no mundo corporativo, em entrevista publicada pela REVISTA VEJA, fala do caos que tomou conta das empresa e da influência da Internet e da organização virtual nas empresas modernas. Explica como a velocidade das mudanças está influenciando não só nas organizações, mas principalmente na vida das pessoas e nações. Para ele, não existem mais fórmulas precisas para gerenciar uma organização.


O SENHOR ESCREVEU QUE O MUNDO ATUAL VIVE UM PERÍODO CAÓTICO COMO POUCAS VEZES OCORREU NA HISTÓRIA. COMO O SENHOR DEFINE ESTE CAOS?

Peters - Passamos por um momento em que nada é previsível. Escolha uma área qualquer da vida e o que encontra é incerteza. Escolha uma área qualquer da vida e o que encontra é incerteza. Seja no que diz respeito à segurança nacional e à vida das empresas, seja no encaminhamento das carreiras individuais. Ninguém mais está seguro de nada. Esse ambiente se encaica nas definições técnicas e científicas das teorias sobre o caos. Hoje em dia, muitas idéias que foram sólidas como rocha para gerações e gerações se desmancharam no ar como fumaça. Não existem mais fórmulas precisas de como conduzir com segurança a dministração de uma empresa. As regras antigas foram jogadas pela janela. Não surgiram outras. O que se tem a fazer agora é seguir adiante e refazê-las à medida que avançamos.

MAS ISTO NEM SEMPRE É POSSÍVEL PARA A MAIORIA DAS PESSOAS...

Peters - É certo que muito pouco pode ser feito individualmente no que diz respeito às grandes mudanças provocadas pelo fim da Guerra Fria e pelo desmantelamento dos dois blocos gigantes que se contrapunham, o do Oeste e o do Leste. As batalhas globais agora são de outra natureza. O terrorismo, antes uma forma rara de conflito, tornou-se presente na vida de milhões de pessoas. Além disso, as mudanças estraordinárias na área tecnológica, ao mesmo tempo que representam um avanço revolucionário, provocam imensa ansiedade e confusão, tanto na vida das empresas quanto a de seus profissionais foram profundamente afetadas. Globalmente, o foco de poder está atravessando o Oceano Pacífico em direção à China e à Índia. Quando o potencial desses países for exercido totalmente, vai mudar tudo de novo no mundo. O crescimento econômico impressionante dessas nações e sua população conjunta, que equivale a um terço da humanidade, são fatores muito fortes. Essas mudanças não acontecerão do dia para a noite, mas ao longo dos próximos vinte ou trinta anos suas ondas de choque se farão sentir.

MAS MESMO COM TODAS ESSAS INCERTEZA DO MUNDO AS PESSOAS AINDA VOLTAM PRA CASA TODO FIM DE TARDE, SENTAM-SE COM OS FAMILIARES E A VIDA SEGUE SEU RUMO, NÃO?

Peters - Não é mais assim. Atualmente , em 80% das famílias americanas, pai e mãe trabalham fora. A estabilidade de sentar-se à mesa de jantar para conversar sobre a vida simplesmente evaporou. A incerteza política trazida pelo terrorismo, o fato de não mais sabermos quem são nossos inimigos, é um fator perturbador, mesmo quando estamos em casa. Os estudiosos usam a expressão choque das civilizações para explicar a contraposição do mundo islâmico em relaçào ao mundo judaico-cristão. Hoje o que se vive no mundo é uma situação muito mais instável do que a simples diferença cultural, religiosa ou de adaptação a novas tecnologicas e modelos de gestão administrativa. O problema agora é mais profundo e abrangente. É a dificuldade de definr com clareza quais são as lealdades das pessoas, das empresas e das instituições. Além de inseguras, as pessoas sentem-se abandonadas, como se elas fossem a última preocupação dos governos e das empresas.

O QUE CADA PESSOA PODE FAZER PARA MINORAR OS EFEITOS DESSA SITUAÇÃO?

Peters - A solução seria cada um tentar desenvolver um graud de independência tal que parecesse absurdo às geraçòes passadas. Meu conselho é que cada um se considere presidente da empresa de si próprio. Ou seja, gerencie sua vida como um líder empresarial que sabe que o ambiente pode mudar para pior a qualquer momento. Portanto, mesmo que a pessoa trabalhe em uma companhia de petróleo ou outra empresa de um setor sólido, a melhor atitude é se preparar pra mudanças. Não chega a ser um consolo, mas o mundo hoje tem o que chamo de funcionalidade cruzada, ou seja, há um incentivo maior ao aumento da honestidade e da transparência nas relações humanas. Entre outras conseqüencias disso, a melhor é que hoje em dia vale mais a pena fazer política. Os movimentos têm maior força para demolir as irracionalidades das empresas e do Estado.

ISSO ESTÁ RELACIONADO COM O FATO DE QUE, DEPOIS DOS ESCÂNDALOS RECENTES, QUASE NÃO EXISTE MAIS NOS ESTADOS UNIDOS A FIGURA DO "HERÓI COORPORATIVO", O PRESIDENTE DE COMPANHIA ONIPOTENTE E ILUMINADO?

Peters - O metabolismo das empresas mudou por diversas razões. O presidente hoje precisa assimilar o novo compasso de transformações à sua volta. Isso o obriga, em primeiro lugar, a dar maior ênfase a seu aprimoramento pessoal, à sua própria capacidade criativa. Para os funcionários, isso tem duas implicações. A primeira é que seus chefes não podem mais deixá-los em carreiras estagnadas, dedicados a funções mundanas e repetitivas. A segunda é que essa roda-vida aumenta mais a sensação de que o mundo está se movendo muito rapidamente e é imperativo não ficar para trás. Os presidentes de companhia sabem que sem inovação eles fracassam e para ser inovador é preciso ter habilidade para fazer mudanças rápidas.

EM SEU NOVO LIVRO, RE-IMAGINE !, O SENHOR DIZ QUE AS FORMAS DE "ORGANIZAÇÃO VIRTUAL" SÃO UMA DAS MAIORES AMEAÇAS DO MUNDO ATUAL E QUE O TERRORISMO SE NUTRE DELAS. COMO FUNCIONA ESSA ORGANIZAÇÃO?

Peters - A organização virtual, principalmente via internet, é resultado da capacidade de grupos de pessoas se juntarem para determinado fim, mesmo estando fisicamente distantes umas das outras. Isso catapulta a eficiência de uma forma imprevisível há poucos anos. A organização virtual pode ser usada para namorar, conseguir um parceiro ou para projetar novos processadores. Mas pode ser usada também para tramar um atentado terrorista. Na minha opinião o atentado de 11 de setembro de 2001 nos Estados Unidos foi o momento em que a organização virtual ganhou um novo e trágico estágio. Ele foi tramado por mentes atuando em conjunto em diversas partes do mundo. Foi a demosntração de que a popularização de poderosas tecnologias pode ter um efeito mais dramático do que o mais pessimista dos analistas poderia imaginar.

EM 1987, O SENHOR JÁ ESCREVIA SOBRA A INCERTEZA, E O TÍTULO DE UM DE SEUS LIVROS DAQUELE ANO É "PROSPERANDO NO CAOS". QUE DIFERENÇA EXISTE ENTRE A SITUAÇÃO DE AGORA E A DE DEZESSEIS ANOS ATRÁS?

Peters - Aquele livro foi uma antecipação aos dias de hoje. Escrevi sobre um mundo onde as coisas estavam acontecendo numa velocidade muito maior que no passado. Naquela época não existia a Internet e a União Soviética ainda estava de pé e com saúde. Eu alertei para o fato de que a velocidade das transformações estava aumentando. Adverti também que o ritmo se aceleraria ainda mais no futuro. Acertei em meu diagnóstico? Sim, mas certamente, não poderia saber que as mudanças seriam ainda mais rápidas.

AS GERAÇÕES QUE VIRAM O SURGIMENTO DO AUTOMÓVEL E DOS VÔOS COMERCIAIS TAMBÉM PODIAM ACHAR QUE O MUNDO ESTAVA MUITO VELOZ PARA ELAS, NÃO?

Peters - Há duas hipóteses completamente diferentes sobre o assunto. Uma é que nada mudou e o mundo sempre foi acelerado. Falo sobre o caos e a loucura dos dias de hoje. Mas isso faz mesmo sentido? Minha mãe tem 94 anos. Isso significa que ela presenciou a invenção do carro, a proliferação do uso do telefone, passou por duas guerras mundiais e sofreu todos os medos e ansiedades da Guerra Fria. Ela viu a chegada da televisão e agora da Internet. Quem sou eu para dizer que as coisas estão mais selvagens do que antigamente? A hipótese de que todas as gerações tiveram a sensação de viver tempos caóticos não pode ser descartada muito facilmente. O outro lado da moeda dá conta de que existem sólidas bases científicas na constatação de que a velocidade das mudanças nos tempos atuais é muito maior do que em qualquer outro momento histórico. Destruir e criar sempre foi uma lei do capitalismo, mas hoje a destruição está acelerada e não é apenas aceita, mas incentivada. Destruir uma empresa por dentro e recriá-la de modo inteiramente novo é, em muitos casos, a única saída para escapar da irrelevância. Esses processos são dolorosos, implicam acabar com postos de trabalho, exportar empregos para a Índia, o Paquistão ou para onde for mais barato manté-los.